BIPROGY USAボストン事務所の内田です。前回のNRF2024レポート①(概要編)に引き続き、今回は、そこで注目されていたトピックのひとつ、オムニチャネルの最新状況を紹介・解説していきたいと思います。
オムニチャネル2024は、物理店舗を中核に据え、カスタマージャーニーをシームレスにすることが鍵
オムニチャネルとは「あらゆるチャネル(販売経路)」の意味で、小売の文脈では主に、オフラインチャネルXXXXXXXXXXXXXXXXxxXxxxXxxxXXXxxxXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX