先週(2023年6月12日~6月18日)の小売・Eコマース分野の海外ニュースをピックアップし、ミニ解説とともにお届けします。
IKEA、コールセンター業務をAIに任せ、コールセンタースタッフを配置転換、アドバイザー業務向けに再育成
大手家具メーカーのIKEAは、顧客からの問い合わせ対応業務をAIボットBillieに任せ、コールセンタースタッフをインテリアデザインアドバイザーとして育成し、リモートでのXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxxXXxxXXXxxxxxxXXXXXXXXXXXXXxxxxXXXXxxxxxXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxxXXXXxxxxxXXXXXXXXxxXxxXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxxxXXXXXXXXxXXXXXXXXXXX